Política Hoppen
Na Hoppen, sua compra é tratada com clareza. Se precisar trocar, devolver ou acionar a garantia, explicamos o processo de forma simples e transparente.
Arrependimento
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de fabricação
Até 90 dias corridos, mediante análise da solicitação.
Resposta da Hoppen
Retorno em até 3 dias úteis com as próximas instruções.
Reembolso
Realizado em até 30 dias após recebimento e confirmação da devolução.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e manuais, quando houver.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos que mostrem o problema, junto com o número do pedido e uma breve descrição do ocorrido.
2
Informe os dados
Envie nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
3
Aguarde a análise
Nossa equipe responde em até 3 dias úteis com o próximo passo.
4
Envie o produto
Quando aprovado, a Hoppen envia as instruções para devolução.
Após a aprovação da solicitação, a Hoppen orienta o processo de envio do produto. Quando aplicável, será enviado um código de postagem ou instruções de logística reversa por e-mail.
O reembolso é realizado após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele está de acordo com as condições desta política.
O prazo para reembolso é de até 30 dias, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Nosso objetivo é resolver sua solicitação com transparência, orientação clara e sem complicação. Clareza gera confiança. Confiança gera conversão.
Fale com a Hoppen e envie sua solicitação com os dados do pedido.
E-mail: [email protected]
