Atendimento Hoppen
Compra sem complicação, atendimento claro e respeito aos seus direitos.
7 dias
para solicitar devolução por arrependimento após o recebimento.
90 dias
para solicitar atendimento em caso de defeito de fabricação.
Até 30 dias
para processamento do reembolso após análise do produto.
Na Hoppen Comércio de Eletrônicos, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Esta política explica como funcionam os reembolsos em casos de arrependimento, defeito de fabricação ou devoluções autorizadas.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições do item, o reembolso será processado em até 30 dias. O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para o cliente.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.
A Hoppen fará a análise técnica do produto. Quando o defeito for confirmado e a devolução aprovada, o reembolso integral será realizado em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento usado no pedido original.
Para devoluções aprovadas por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Hoppen por meio de logística reversa. Você receberá as instruções e o código de postagem gratuita para envio pelos Correios.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a Hoppen e envie as informações abaixo:
Envie sua solicitação para:
Nosso atendimento retornará com as instruções completas em até 3 dias úteis.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido em condições adequadas para análise.
Sem mau uso
O item não pode apresentar sinais de uso indevido.
Embalagem original
Sempre que possível, envie o produto na embalagem original.
Itens completos
Inclua acessórios, manuais e itens que acompanham o produto.
Produtos com danos causados por mau uso, ausência de itens ou sinais de violação poderão ter o reembolso recusado ou parcialmente aprovado após análise.
1
Você solicita o atendimento
2
A Hoppen envia as instruções
3
O produto passa por análise
4
O reembolso é processado
Fale com a Hoppen antes de enviar o produto. Assim, você evita erro e recebe a orientação correta.
