Válida a partir de maio de 2025
Na Hoppen Comércio de Eletrônicos, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução transparente, prática e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em perfeito estado de conservação
Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver)
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções caso o item apresente sinais de uso indevido, danos acidentais ou ausência de partes essenciais.
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nosso time entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado em até 30 dias, contados a partir da confirmação do recebimento dos produtos devolvidos. O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá nenhum custo adicional para o cliente.
Para produtos com defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 90 dias corridos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis como eletrônicos.
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Imagens ou vídeos que comprovem o problema
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado dentro de até 30 dias, sem nenhum custo.
A Hoppen Comércio de Eletrônicos cobre os custos de envio por meio de logística reversa, tanto em casos de arrependimento quanto de produto com defeito. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá levar o pacote até uma agência dos Correios.
⚠️ Importante: A embalagem usada para devolução deve garantir a integridade do produto. Recomendamos reutilizar a embalagem original, se estiver em boas condições, ou utilizar uma caixa segura para transporte.
Se tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
