Válida a partir de maio de 2025
Na Hoppen Comércio de Eletrônicos, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, com total respeito aos seus direitos. Esta política explica como funcionam os reembolsos em casos de devolução por arrependimento, defeito de fabricação ou trocas autorizadas.
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias. O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá nenhum custo adicional para o cliente.
Nos casos de produto com defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Após a análise técnica e o recebimento do produto, a Hoppen efetuará o reembolso integral em até 30 dias, usando o mesmo método de pagamento utilizado no pedido original. Nenhuma taxa será aplicada.
Todos os custos de envio para devoluções aprovadas (por arrependimento ou defeito) serão arcados pela Hoppen, via logística reversa. Você receberá um código de postagem gratuita para enviar o produto pelos Correios.
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Em caso de defeito: fotos ou vídeos do produto
Nosso atendimento retornará com as instruções completas em até 3 dias úteis.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido:
Sem sinais de uso indevido
Em embalagem original (quando possível)
Com todos os acessórios e manuais (se aplicável)
Produtos com danos causados por mau uso, ausência de embalagem ou itens faltantes poderão ter o reembolso recusado ou parcialmente aprovado.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com nosso time:
📧 [email protected]
